こんにちは、みにっとです。
今回は“【楽天カードを不正利用された！】実際に対処した事や一連の流れなど “の後半です。
ひとまず不正利用された楽天カードを利用停止して、新しくカードを作り直すところまでは済ませたので、後は
- Amazonのカスタマーサービスに不正利用について問い合わせる
- 各口座引き落とし分のカード変更
- 楽天・Amazonのアカウント関係の情報変更
- Amazonの回答次第で、楽天カードのカスタマーセンターに再び連絡する
といった事を済ませねばなりません（汗）
という事で、後半はAmazonのカスタマーサービスへのお問い合わせ部分からになります！
4/23、Amazonカスタマーサービスへ
かなりの時間を楽天のカスタマーセンターに費やした後、急いでAmazonアプリのカスタマーサービスに。
カスタマーセンターにまた鬼電するのは正直ツラい…！！
何せお昼休憩終了まで後20分位しか無かったのです。
お昼休憩丸つぶれ覚悟で、Amazonアプリのカスタマーサービス➡カスタマーサービスに連絡をタップしてみたところ、「チャットでのお問い合わせ」と「Amazonに電話をかける」の2択が！
鬼電するのが嫌すぎて、まずはチャットで問い合わせる事にしました。
まあ案の定AIですよね。
そして表示されているどの項目にも当てはまらないので、直接メッセージを送信する事に。
すると何とAIからカスタマーサービスの方に繋いでくれた！
しかもめっちゃスピーディー！！
でもこの時点では正直、不正利用についての問い合わせだとチャットじゃなくて直接カスタマーサービスに電話して欲しいとか言われるかな…と思ってました。
ところが私の問い合わせに対して、さらに別のカスタマーサービスの方もチャットで対応してくれる事になりました。
おそらく不正利用の対応スタッフさんだと思います。
いくつかの質問の末に、
サクッと不正利用者について特定してくれた！！
多分3分もかかって無かったですよ。
いや…ホントに良かった…
覚えてない何かの自動更新料とか記憶の欠落とかじゃなくて本当に良かったです。
ただ、不正利用した第三者については情報の開示は出来ないのか…
まあ金銭的な損害は受け無くて済むので、その第三者の情報とか無理してまで知りたいとは思わんからいいんですけども。
一先ずやるべき事は一区切りついたので、後はその第三者と私の関係性についての結果が分かるまで待ちましょうかね…
4/26、Amazonカスタマーサービスから1通のメールが！
楽天カード&Amazonのカスタマーサービスに問い合わせてから丁度3日後の26日。
ソワソワしながら待っていたAmazonからの回答メールがやっときました！
気になるAmazonカスタマーサービスからの回答メールの内容はこんな感じでした。
ですよね。やっぱりそうですよね。
これでやっとこさ楽天カードを不正利用された事が証明されましたよ。
個人的にはこの第三者への適切な処理の内容がちょっと気になりますが、まあアカウント停止とか位なんだろうなと思います。
外を歩いてる時にドブにでもはまればいいのに(# ﾟДﾟ)
4/26、楽天カードのカスタマーセンターにもう一度鬼電
という事で、また楽天カードのカスタマーセンターにAmazonの調査結果を報告する為に電話を頑張ります。
ちなみに今回も、楽天カードのカスタマーセンターの待ち時間は前回と同じ位でした…
で、楽天カードのカスタマーセンターに電話した結果、
こちらの請求については、すでにAmazon様よりご報告がありましたので履歴より削除させて頂いております。
という答えが返ってきました。
……え…そうなの？
でもAmazonカスタマーサービスからの回答メールに、請求については楽天カードに連絡して相談してねって記載してたんですけど…
まあ…いっか……
というわけで結局、
- すでにAmazon側から今回のカード利用は第三者による不正利用だと、楽天カード側に連絡がいっていた
- 今回の17,800円のカード利用分は削除したから口座から引き落とされない
- 楽天e-NAVIの利用明細からも履歴削除されている
という回答を頂きました。
利用した場所が海外の場合や利用日の関係上、たとえ不正利用されたとしても1度口座から引き落とされるそうなのでこの結果には安心しました！
その後に楽天e-NAVIの利用明細も確認してみたのですが、
本当にちゃんと不正利用された分は削除されてる！
これで今度こそ一安心です。
後は再発行された楽天カードが手元に届くの待つだけ。
今日からはぐっすり眠れます！
おわりに
いや～結局、不正利用の発覚から解決まで大体1週間ほどかかりましたね。
この日数が短いのか長いのかは分からないけど、色々と心配しまくった1週間でした（汗）
ちなみに、カードの再発行が完了したっていうメールが27日にきて、実際に手元に届いたのが30日。
本当にGW前ギリギリに到着しました。
そして気になる楽天カードのカスタマーセンターへの電話代は1,450円。
私のUQモバイルの基本使用料とそんなに変わらんや～ん！な金額になりましたよ…全くもう。
そしてせっかく新しく楽天カードを再発行したので、思い切って利用限度額を150万円から引き下げました！
ビジネス用に使っている訳じゃないので150万円も枠は要らんし、失くした時とかまた不正利用された時とか（あってほしくは無いけど）にめっちゃ怖いですし。
とにかく一件落着してホッとしました。
これを機に、登録してるだけのサイトとかのアカウント情報も整理していこうと思います。
今回も最後までお付き合い、ありがとうございました。
ではまた！