こんにちは、みにっとです。
今回は、生まれてこのかた30年以上の人生の中でトップ５に入る位に衝撃的な出来事があったので、紹介（？）していこうと思います。
ぶっちゃけ愛用中の「楽天カードを不正利用された！！」というやつであります。
大まかな結論として、
- どこからカード情報が漏れたかは不明だけど、不正利用された分は取り消されたので支払わなくてOK
- 今まで利用していたカードは即停止されカード再発行
- カード再発行のために楽天カードの登録情報の更新
- 不正利用されたサービスのアカウント情報の変更
という結果になりました。
中々なパニックになりやすい体質（？）な私。
今までカードの不正利用はおろか個人情報関係でトラブった事がなかったので、そんな私からしたら今回の件はあぶら汗ダラダラもの。
なので忘備録として＆同じ様に不正利用されたらパニックになるかも！という人のためにも、発生から解決までにどう対処したかなどをまとめておきますね。
後、長くなりそうなので前編・後編に分けるかもです。
すべては4/21の【速報版】カード利用お知らせメールから始まった
事の発端は4/21に届いた速報版のカードお知らせメール。
実はサーバー代の支払いのために、前日の4/20に楽天カードを利用しました。
楽天カードには、カードを利用した際にその内容をメールで知らせてくれる「カード利用お知らせメール」というサービスがあります。
楽天カードのカード利用お知らせメールには、速報版と通常版の２つがあって、速報版の方は
- 利用日
- 利用金額
- 利用者
の３つの情報のみ記載されています。
なので、どこで利用したのか？や支払回数などまでは分かりません。
ただ速報版というだけあって、利用した翌日にはメールが届きます。
私が今回の楽天カードの不正利用に気付けたのも、速報版のお知らせメールのおかげです。
サーバー代の支払い以外は楽天カードを利用していないはずなのに…
月末近くなってきて生活費もカツカツになってきた！必要な支払い以外にはカードは使わん！
という事で、4/20にサーバー代を公式サイトで支払い、それ以外には一切楽天カードは利用せず。
ところが翌日に届いた速報版のカード利用お知らせメールを見て思わず、
と思わず目が点になりましたね…
いやいやいやいや？？
17,800円って何よ？？？
ワタシツカッテナイヨ？？？？
まさか！ふ…不正利用！？！？！？
ここでまずプチパニックに。
速攻で楽天e-NAVI（楽天カード会員専用オンラインサービス）にアクセス＆楽天カードが不正利用された場合の対処法をネットで調べまくりました。
結論からいうと、速報版のお知らせメールは支払いが確定した分では無いので、通常のカード利用お知らせメールが届くor楽天e-NAVIのご利用明細にデータが反映されなければ次の行動が取れないという……。
いやいや、こっちは不正利用なら直ぐにカード停止せなアカンねん！
待ってる間にまた使われたらどないすんねん！な状態
でもあせっても仕方ないので利用データが反映されるまで大人しく待つ事に…
4/23に楽天e-NAVIに20日のカード利用明細が反映された！
ごりごりと神経を削られながら待つこと２日。
やっと楽天e-NAVIの利用明細に20日分のデータが反映されました！
……ア…Amazon？？？
しかもco.jpって日本やん。
国内の良からぬ奴に私の楽天カードが不正利用されたんか？？？
と、これまたポカーンな状態に。
楽天カード愛用者な私はAmazonの無料アカウントは作成していますが、Amazonで買い物は滅多にしません。
というか今年1度もAmazonで買い物してないし。
それとも忘れてるだけで私は20日にAmazonで買い物したのか？
30代なのにもう昨日の事が思い出せないような物忘れに？
んなバカな。
という事でAmazonの購入履歴を確認して、やっぱり半年間の購入履歴はありませんでしたって結果に。
身に覚えの無い利用履歴について、楽天カードでは
- 家族の利用
- 継続利用しているサービスの利用料金
- 自動更新設定している支払い分
などがあるよ～というガイダンスをしていますが、私の場合はそれらのどれにも当てはまりません。
という事でようやく楽天カードにカード停止＆不正利用についての連絡が出来る状態に。
4/23に楽天カードコンタクトセンターに鬼電するが…
楽天e-NAVIに利用明細が反映されたのが23日の朝。
楽天カードのカスタマーセンターの営業時間は9:30～17:30。
これはお昼休憩の時間を削って鬼電しかない…！
というわけで、電話をかけられる様になった瞬間から私の鬼電タイムが始まりました。
でも案の定…
というか、自動音声案内（無料版）が長すぎるんですよ。
しかもやっとこ自動音声案内が終わったと思ったら、今度は「電話が大変混み合ってるから後でまたかけてね。」の自動音声（有料）と共に
ブツッッッ…プープープー
と無情な切断音。
結局オペレーターに繋がるまで50回はカスタマーセンターに鬼電する事になりました。
おまけにやっとこオペレーターに繋がったら、今度は電波が悪くなって途中で電話が切れるっていうね…
ホンマ何なん？？？
しかも向こうからのかけ直しの電話が来た時に限って、会社の電話に私が出てるっていう…
ホンマに何なん？？？？
で、再度楽天カードのカスタマーセンターに鬼電する事15分。
やっとまともにオペレーターの方とやり取り出来る事になりました。
おそらくオペレーターに繋がるまで鬼電していた時間は、トータルで30分以上かと。
はぁ…
楽天カードからの回答
やっと再度オペレーターの方に電話が繋がったので、4/20に身に覚えの無いカード利用履歴がある事を伝えます。
まずは本人確認をされていざ本題に。
- 4/20のAmazonでの履歴は私では無い
- 楽天カードは私しか使っていないので家族や知り合いが利用したものでも無い
- サブスクや自動更新のものもSpotify以外には無い
- Amazonでの利用履歴も今年は1度も無い
などなど、とにかく私には関係ないカード利用かどうかを確認されたのでこんな感じで答えました。
結局、第三者の不正利用の可能性があるので調査してもらう&即日カード利用停止という事に。
楽天カードは一時的なカード利用の停止が出来ないそうで、カードは審査の上で再発行しないとダメという…
そう…カード再発行にもしっかり審査が入るという…
また、この電話が終わった時点で直ぐにカードは利用停止になります。
なので、カード自動引き落とし分が正しく引き落とされない可能性もあるとの事。
また、カードの発送も4/23日の時点だとGWに被ってくるので、下手したら5/6日以降になるかもとも。
マジか…
ちなみに、
- Amazonでカードを不正利用されたのでAmazonのカスタマーセンターにもその連絡しないと不正利用の調査が始まらない
- Amazon側が楽天カードにカード不正利用に関しての連絡をしてくれるなら、再度楽天カードに私が連絡する必要は無い
との事でした。
今度はAmazonのカスタマーセンターにも鬼電するの…？
ホントにてんやわんやです。
で、オペレーターの方にカード再発行になるので現在の登録内容から変更があれば最新の情報に更新したいと。
私は今年に転職して、正社員からフリーターになっています。
なので、当然年収もけっこう下がってしまいました。
楽天カードって入会審査はめちゃ甘だけど、その後の定期的な審査はけっこう厳しいって聞いたし…
再発行出来るん？と途端に不安に。
結局ちゃんとした情報に更新してもらいましたが。
ちなみに、任意で預金残高も聞かれましたが私は答えたくないと伝えています。
そんなこんなで色々と話して電話が終わったのですが、19分以上も話してましたよ！
通話料金の請求ヤバそう。
おわりに
以上が、私が楽天カードを不正利用された際にやった事の前編でした。
案の定長くなったので、Amazonのカスタマーセンターへのコンタクトと結局どうなったのかは後編で書こうと思います。
今回の不正利用発覚から楽天カードのカスタマーセンターへの連絡までの内容をまとめると、
- 4/20の速報版のカード利用お知らせメールに17,800円の身に覚えの無い利用履歴が記載されていた
- 4/23（朝）楽天e-NAVIのカード利用明細に不正利用の情報が反映される
- 4/23（昼）楽天カードコンタクトセンターに鬼電する
- 現在利用中のカードの即日停止&不正利用の調査・自動口座引き落とし分のカード変更の指示・再審査の上でのカード再発行・登録情報の更新・Amazonへ不正利用の連絡をするように言われる
という感じです。
何はともあれ一先ずカード利用停止出来て良かった。
ただカードの利用停止までにタイムラグがあるので、その間にまた不正利用されていないか心配でしたが、今のところ他に使われてはいないようです。
今回も最後までお付き合い、ありがとうございました。